Exclusão de dados

Atualizada em 13 de outubro de 2026.

Como pedir que sua conta e seus dados sejam apagados do Tendeo, o que é apagado, em quanto tempo e o que a lei obriga a guardar.

1. Como pedir

1. Envie um e-mail para suporte@tendeo.com.br com o assunto Exclusão de dados.
2. Informe seu nome, o e-mail da sua conta no Tendeo e o nome da empresa em que você atende. Se você é cliente de uma empresa que usa o Tendeo, informe o nome dessa empresa e o telefone ou perfil que usou para falar com ela.
3. Diga o que quer apagar: a sua conta de usuário, a conexão de um canal (WhatsApp ou Instagram) ou todos os dados da empresa.
4. Respondemos confirmando o recebimento. Podemos pedir uma confirmação de identidade, para não apagar dados a pedido de outra pessoa.
5. Quando a exclusão terminar, avisamos pelo mesmo e-mail.

2. Quem pode pedir

• Atendentes e administradores. Podem pedir a exclusão da própria conta de usuário. O administrador da empresa também pode remover um usuário direto no painel de atendimento.
• Empresas que usam o Tendeo. O responsável pela empresa pode pedir a exclusão de toda a conta da empresa, incluindo conversas, contatos e canais conectados.
• Clientes atendidos por uma empresa pelo Tendeo. A empresa com quem você conversou é a controladora desses dados. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela ou escrever para nós: encaminhamos o pedido à empresa e apagamos os dados conforme a instrução dela.

3. O que é apagado

• Conta de usuário: nome, e-mail, foto, senha, credenciais de sessão, preferências e os identificadores usados para enviar notificações ao seu celular.
• Canais conectados (WhatsApp e Instagram): as credenciais de acesso e as permissões concedidas ao Tendeo pela Meta, além das configurações do canal. O número e a conta continuam sendo da empresa na Meta.
• Dados da empresa: conversas, mensagens, anexos, contatos, etiquetas, anotações e configurações guardados na conta da empresa na plataforma Tendeo.
• Dados de um cliente atendido: o contato e as conversas dele na conta da empresa, quando a empresa autoriza a exclusão.

Mensagens que você enviou como atendente fazem parte do histórico de atendimento da empresa. Ao excluir só a sua conta de usuário, elas permanecem na conta da empresa, sem o vínculo com o seu acesso, até que a empresa peça a exclusão delas.

4. Prazo

• Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis.
• Concluímos a exclusão em até 30 dias corridos a partir da confirmação de identidade.
• Cópias de segurança que ainda contenham os dados são sobrescritas em até 30 dias depois da exclusão e não são usadas para outro fim nesse período.

5. O que pode ser mantido

Alguns registros são guardados mesmo depois da exclusão, apenas pelo tempo e para o fim que a lei determina:

• Registros de acesso (data, hora e endereço IP), por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• Dados de cobrança e documentos fiscais das empresas contratantes, pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Informações necessárias para cumprir obrigação legal ou exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, art. 16).
• O registro do próprio pedido de exclusão, para comprovar que ele foi atendido.

6. Dados guardados no celular

O aplicativo Tendeo guarda no aparelho o endereço do servidor, a sessão de acesso, as preferências e uma cópia temporária das conversas. Para apagar esses dados, toque em Sair em Configurações ou desinstale o aplicativo. Isso não exclui a sua conta: para excluí-la, faça o pedido descrito acima.

7. Dados em serviços de terceiros

A exclusão no Tendeo não apaga o que está guardado em serviços que não controlamos, como o histórico do WhatsApp ou do Instagram no aparelho do cliente e nos sistemas da Meta. A empresa pode, além do pedido ao Tendeo, remover o acesso do Tendeo nas configurações da sua conta empresarial na Meta.

8. Outros direitos

Além da exclusão, você pode pedir acesso e correção dos seus dados. Veja a política de privacidade e os termos de serviço.