Termos de serviço

Atualizados em 26 de outubro de 2026.

Estes termos regulam o uso do Tendeo, serviço da marca OmniNeural operado pela ITELAS IMPORTACAO E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE COMUNICACAO LTDA, CNPJ 18.568.511/0001-70 (“Tendeo”, “nós”). Ao criar uma conta, entrar no aplicativo ou conectar um canal de atendimento, você declara que leu e aceita estes termos e a política de privacidade.

1. O que o Tendeo é

O Tendeo é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada no software de código aberto Chatwoot. Ela reúne, num só lugar, as conversas que uma empresa mantém com seus clientes e é composta por:

• Painel de atendimento, acessado pelo navegador, onde a empresa configura canais, equipes e respostas.
• Aplicativo Tendeo para iPhone, iPad e Android, que mostra as conversas das empresas em que o atendente trabalha.
• Integrações com canais de mensagem, como WhatsApp e Instagram, feitas pelas APIs oficiais da Meta.
• Copiloto com IA, recurso opcional que sugere, resume e reescreve respostas com um provedor de inteligência artificial escolhido pela empresa.

2. Quem pode usar

O Tendeo é uma ferramenta de trabalho, destinada a empresas e aos profissionais que elas autorizam. É preciso ter 18 anos ou mais. Quem aceita estes termos em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

3. Contas e acesso

• A conta de cada atendente é criada pela empresa em que ele trabalha, que decide quem entra, com qual permissão, e quem sai.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que for feito com o seu acesso. Avise a sua empresa e o suporte se suspeitar de uso indevido.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

4. Papel de cada parte no tratamento de dados

A empresa que usa o Tendeo decide quais dados coleta dos próprios clientes e para quê: ela é a controladora desses dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). O Tendeo trata esses dados apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções da empresa, na condição de operador.

Cabe à empresa ter base legal para falar com seus clientes, informá-los sobre o tratamento e atender aos pedidos deles. A política de privacidade descreve os dados tratados e a página de exclusão de dados explica como pedir que sejam apagados.

5. WhatsApp, Instagram e outros serviços da Meta

• A conexão de um número de WhatsApp ou de uma conta do Instagram é feita pela própria empresa, pelo fluxo de autorização da Meta. O Tendeo acessa somente os ativos e as permissões que a empresa autorizar nesse fluxo e os usa apenas para enviar, receber e organizar as mensagens do atendimento dela.
• A empresa continua dona do seu número, da sua conta e do seu cadastro na Meta, e pode desfazer a conexão quando quiser.
• Ao usar esses canais, a empresa se compromete a cumprir os termos e as políticas da Meta aplicáveis, incluindo os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business, e a só enviar mensagens a quem aceitou recebê-las.
• Tarifas cobradas pela Meta pelo uso de suas APIs são de responsabilidade da empresa, salvo acordo diferente em contrato.
• A Meta pode alterar, limitar ou suspender suas APIs, números e contas por decisão própria. O Tendeo não responde por essas decisões nem por indisponibilidade desses serviços.
• O Tendeo é um serviço independente: não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta. WhatsApp e Instagram são marcas de seus respectivos titulares.

6. Copiloto com inteligência artificial

• O Copiloto só é usado quando o atendente o aciona e, no aplicativo, depois de ele dar permissão. A permissão pode ser retirada em Configurações › Copiloto com IA.
• O Copiloto é opcional: a empresa decide se o ativa e pode desativá-lo a qualquer momento.
• A empresa administra o modelo e os serviços de processamento. No fluxo móvel, o conteúdo passa pela central e pela rota autorizada para a solicitação: OpenRouter e os upstreams identificados, ou OpenCode Go, cuja granularidade é informada como serviço. A configuração pode alternar entre opções cobertas pelo consentimento, com processamento inclusive fora do Brasil. A política de privacidade explica os dados, destinatários, limites de visibilidade e condições de retenção aplicáveis a cada rota.
• A ativação administrativa do serviço não substitui a permissão do atendente dentro do aplicativo. O aceite vale para os destinatários informados e para a conta selecionada neste aparelho; uma nova empresa ou uma nova versão das condições de compartilhamento exige novo consentimento. A empresa continua responsável por informar seus clientes sobre esse tratamento.
• As respostas geradas pela IA podem conter erros. Elas são sugestões: o atendente revisa o texto e decide o que enviar, e a empresa responde pelo conteúdo enviado aos seus clientes.

7. Uso aceitável

Ao usar o Tendeo, você se compromete a não:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;
• enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• usar o serviço para fraude, assédio ou coleta de dados sem base legal;
• tentar acessar contas, dados ou sistemas sem autorização, ou burlar medidas de segurança;
• sobrecarregar o serviço, fazer engenharia reversa das partes que não são de código aberto ou revender o acesso sem autorização.

8. Conteúdo e propriedade intelectual

As conversas, os contatos e os arquivos inseridos na plataforma pertencem à empresa que os inseriu. Ela nos autoriza a armazená-los e processá-los apenas na medida necessária para prestar o serviço.

A marca, o nome e a identidade visual do Tendeo pertencem a seus titulares e não podem ser usados sem autorização. O Chatwoot é software de código aberto, distribuído sob sua própria licença, que continua valendo para as partes correspondentes.

9. Planos e pagamento

As condições comerciais (preço, forma de pagamento, prazo e limites de uso) são combinadas com cada empresa em proposta ou contrato. Se houver conflito entre o contrato e estes termos, vale o contrato.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Tendeo no ar e seguro, mas o serviço pode ficar indisponível por manutenção, por falhas técnicas ou por problemas em serviços de terceiros (operadoras, Meta, Apple, Google, provedores de hospedagem). O suporte é prestado por e-mail, em dias úteis, pelos meios indicados na página de suporte.

11. Suspensão e encerramento

• A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento, nas condições do seu contrato.
• Podemos suspender ou encerrar um acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança, exigência legal ou falta de pagamento, avisando a empresa sempre que possível.
• Encerrado o serviço, os dados da empresa são apagados conforme a página de exclusão de dados, ressalvado o que a lei obriga a guardar.

12. Limitação de responsabilidade

O conteúdo das mensagens e a relação com os clientes atendidos são de responsabilidade da empresa que usa o Tendeo. Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos, nem por falhas causadas por terceiros, por uso em desacordo com estes termos ou por eventos fora do nosso controle. Nada aqui afasta direitos que a lei garante e que não podem ser renunciados.

13. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data no topo será atualizada e, se a mudança for relevante, avisaremos pelo aplicativo ou por e-mail. Continuar usando o Tendeo depois do aviso significa aceitar a nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba (PR), sede da empresa responsável pelo Tendeo, salvo quando a lei garantir outro foro à outra parte.